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Asterisk 工程师要掌握的CTI常用术语 [复制链接]

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离线Asterisk
 

只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2012-07-08
          做为一名工程师!我们每个人多多少少要了解以下一些CIT的专业术语。
  1. 1.CTI :       Computer Telephony Integration         电脑电话集成
  2. 2.IVR:        Interchange Voice Response             交互式语音应答。
  3. 3.PBX :       Private Branch (telephone) Exchange    [电信]专用分组交换机
  4. 4.Caller ID : Caller ID                              来电号码
  5. 5.ISDN PRI:                                          综合服务数字网络基本速率接口。这是电话线路与CTI板之间的接口协议。
  6. 6.ANI / CLI:                                         自动号码识别,来电线路识别。IVR软件可以检测出是谁调用。
  7. 7.R2MF:                                              R2线信号多频。这是另一种的IVRS和开关/ EPABX之间的接口协议。
  8. 8.DTMF:                                              双音多频,用来选择选项中的IVRS呼叫者。
  9. 9.VUI:                                               语音用户界面-这是通信介质之间的人力和使用的语音识别或DTMF的IVRS。
  10. 10.7号信令,                                          7号信令系统:变:CCS7 。最广泛使用的接口的IVRS和交换机之间的协议。它有许多优势超过其他   接口协议,因为它使更多的控制,以及更多信息的IVR软件 。它提供的IVR开发更多的发展机会IVR应用的品种,以满足许多行业 。通常的SS7 CTI板昂贵。
  11. 11.Inbound:                                          通常这意味着拨入的来电,
  12. 12.Outbound:                                         拨出的通话
  13. 13.E1:                                               E1链路/线。E1是2.048 Mbit /秒(全双工),这是拆分成32个时隙。。
  14. 14.T1:                                               T1的链路/线。T1的1.544Mbits,通常有24个时段 。主要在美国和日本使用。
  15. 15.Call Flow:                                        呼叫流程,IVR软件流程。
  16. 16.UMS:                                              统一消息服务
  17. 17.CRM:                                             客户关系管理系统
  18. 18.DNI:                                             被叫号码识别。主要用于语音门户和彩铃
  19. 19.CRBT:                                            来电回铃音,一个创收的SS7使用智能IVR应用。
  20. 20.ASR:                                             自动语音识别,语音驱动菜单IVR软件的使用
  21. 21.TTS:                                             文本到语音转换。使用中的IVR软件读出文本。
  22. 22.CDR:                                             呼叫数据记录。在重要的语音门户。
  23. 23.Tone, Busy Tone, Disconnect Tone:               信号音,忙音,挂断音:模拟CTI与模拟电话线路板工作时经常听到
  24. 24.Nokia, Siemens, Ericson:                        交换机厂商。
  25. 25.MSP:                                            移动服务提供商。
  26. 26.VoiceXML的:                                     最新开发语音门户的工具 。
  27. 27.PSTN:    Public Switched Telephone Network      公共开关电话网络
  28. 28.SMS:     Short Message System                   短信息系统
  29. 29.Agent:                                          座席
  30. 30.Monitor:                                        班长/监控座席
  31. 31.Hub:                                            网络集线器, 网络中心
  32. 32.架构:                                           电话拨入后来电者所听到的语音流程
  33. 33.ACD :    Automatic Call Distribution            自动分配话务
  转自 CTI 论坛
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